注意事項・利用規約

本ページに記載の事項は、当該ホームページ内のすべてのサービスのご利用において、すべて適用されるものとします。ご利用者様は、本サービスを利用したことにより、すべての項目に同意したものとします。(ご利用者=注文者、立会者、作業員と接する注文者・立会者のご親族、作業員と接する注文者・立会者の所属する法人等の組織に関わる方すべて)

□当店は1名で事業を行っております。日中は作業中か移動中です。電話対応致しますと当日の作業が遅延してしまい、またお客様情報をすべて暗記しているわけではございませんので作業中・移動中にお電話をいただいた場合にお客様にとっては失礼な対応と感じさせてしまったり,以前お伝えした情報と相違した対応を行ってしまう可能性がございますので、初回電話予約以外のご対応は特別な理由がない限りメールにて対応させていただいております。電話での対応要求は極力ご遠慮ください。

ご注文者様が立ち合いを行わない場合は、当日スムーズな連絡ができないと困る場合がございますので、あらかじめ立会者様名(フルネーム)と立会者様の連絡先の共有をお願い致します。

□ご注文者様が法人または屋号をお持ちで法人または屋号にて工事やお支払いを行う場合は、事前に共有をお願い致します。

【新築やリフォーム時のエアコン工事の場合】

□当工事に支障が生じたり作業の邪魔になりますので、他の工事業者が入らない日にて必ずご予約をお願い致します。

【工事代金・お見積りについて】

ご提示している仮見積もりはあくまでお客様からいただいた情報から判断した見積もりです。作業日に現場にてお客様から誤った情報をいただいたことが判明した場合は例外なく正しい金額に修正致します。また、事前にすべての環境をヒアリングすることは不可能ですので、事前確認ができなかった部分について当日追加料金が発生してしまう可能性がございますので同意の上予約確定をお願い致します。

□当店では、あらかじめ大手の家電量販店や引っ越し屋より価格を抑えた金額設定を行っております値引き要求は承っておりませんので、ご理解の程お願い致します。

□工事代金を浮かせるために、部材(配管・化粧カバー等)をお客様がご用意いただいても、部材代よりも工賃の割合が高いため、ご用意いただいた場合でもご用意いただいていない場合でも、お客様がお支払する金額は変わりませんので、お客様にて部材をご用意されるのはご遠慮いただくことをお勧め致します。(部材が不足していたり、間違っていた場合はトラブルの原因になってしまい、結果的に高くついてしまうというリスクがございます。)

【駐車について】

□当店の車を敷地内に置くことが難しい場合、駐車場所(敷地内・パーキング・路上)による金銭面での考慮やリスクを理解した上でお客様の責任のもと駐車場所を決定するものとします。パーキングに停めた場合を除いて、敷地内や特に路上駐車の場合は、お客様は当店の車に事故や損害が発生することがないよう最大限の注意を払うものとします。お客様の工事中に当店の車になんらかの損害が発生した場合(駐車禁止違反・車への損傷等)は、お客様は損害相当額の損害賠償金を工事の追加料金として当店に支払うものとします。

□車を停める場所がない場合や路上駐車が難しい地域の場合は、パーキング代をご負担いただきます。パーキングは、最寄りのパーキングを利用するものとし、当店がどのパーキングを利用するかを決定するものと致します。(料金で選んでしまいますと、工事場所から遠くなってしまう可能性がございますので、作業時間が大幅に遅延致します。)

【予約時間について】

□予約・問い合わせページに記載しておりますが、訪問時間は午前枠(9-11時の間に到着)・午後枠(12-15時の間に到着))が基本工事費範囲内で、夕方枠(16-19時の間に到着)はお見積もりにプラス10%で対応しております。上記時間帯での対応を行う前提にて料金設定を行っております。上記時間帯以外または上記時間内のより短い時間での時間指定を希望される場合は、時間指定費用としてさらに2000円お支払いいただいております。到着時間は、時間枠ごとに2~3時間の幅をいただいております。時間枠内のお約束の時間に対しての対価をお支払いただかずに更なる詳細の到着時間希望を申し出ることはご遠慮ください。

ご予約の時間帯は到着する時間帯であって、作業開始時間と終了時間ではございませんのでお間違えのないようお願い致します。

【工事代金の概念・保証・キャンセル・延期について】

□エアコンを100%正常に動作させることに対してお客様からお支払いを頂くわけではなく、当店の時間を使って所定の工程に基づいて工事を行うことに対する対価として料金をお支払いいただいておりますので、ご理解をお願い致します。

新品や中古に関係なく、動作や工事を行うに当たって問題のある部分のない正常なエアコンに対してのみ当店は工事後の責任を負います。正常な工程で工事を行った結果、新品エアコンの初期不良や中古エアコンの不具合や瑕疵、その他お客様側の設備の瑕疵に起因して、正常にエアコンが起動しない場合や後日発覚した不具合等においては、当店に責任はございませんので、既定の料金はお支払いいただきます。また、損害賠償の対象外とさせていただきます。これらに起因して再訪問が必要となった場合については、既定の修理費用をお支払いただくことで対応致します。

□工事後に工事の不具合が発覚した場合は、当店が対応するものとします。お客様が、当店に許可なく他の業者へ修理依頼したものに対する請求を当店へ行っても、当店はお支払できかねます。

予約確定後のキャンセルはキャンセル料金のお支払いでキャンセルが可能です。下記パーセンテージは見積り額に対する金額となります。

①作業日の14日前まで 見積り額の20%、7日前まで 見積り額の40%、前日または当日 見積り額の80%
②5000円
①または②のいづれかの高い方の金額
をキャンセル料としてお支払いただきます。

※キャンセルは、予約確定した金額から減少する工事内容(工事台数の減少や工事場所の変更、化粧カバーや運搬、クリーニング等の追加料金に該当する事項の取りやめ)も該当致します。

工事代金は、工事を行ったことに対してではなく、作業員の時間をお客様が購入するという概念で主に形成されております。当日、(遅刻の連絡の有無にかかわらず)お約束の時間にご不在の場合は、次の工事ができなくなりますのでキャンセル扱いとさせていただき、上記キャンセル料を請求致します。後日工事を行う場合はキャンセル料とは別に新たに工事料金をお支払いただきます。
またキャンセル料は、キャンセルを通知した日から7日以内に当店指定の銀行口座へお支払いをお願い致します。

□予約確定前や予約確定後においても、下記に該当する場合は、当店は事前にお客様に告知することによりお客様の工事をお断りすることが可能とします。

・当店からのご質問やお客様が回答すべき事項があるに関わらず、お客様からの返信が3日以上ない場合。

・予約日の前日19時までに注意事項に同意をいただいていない場合。また、予約日前日19時までに質問事項に回答がない場合。

・お客様の態度が高圧的であったり、常識的な回答をいただけなかったり、正常なコミュニケーションを取ることが難しいと判断した場合。

神経質であったり、要求が高すぎると感じ、お客様の要望を満たすことが難しいと判断した場合。

・その他当店での対応が難しいと判断した場合。

□作業日の前々日から当日までの間に作業日の変更を行う場合やお客様側の理由で作業を延期せざるを得ない場合は、別のお客様の工事を入れることは間に合わず時間が空いてしまい当店に逸失利益が発生してしまいますので、予約台数1台につき下記の金額を工事費とは別に工事延期手数料としてご請求させていただきます。
延期に該当する見積り総額に対しての計算となります。
見積り額1万円未満:3000円 見積り額2万円未満:4000円 見積り額3万円未満:5000円
見積り額5万円未満:7000円 見積り額8万円未満:10000円 見積り額10万円未満:20000円

□雨や雪等の天候や天変地異、また作業員の身内の不幸等のやむを得ない事情によって作業日を延期させていただくことがございます。延期によるお客様に発生した損害については当店が責任を負う範囲ではございません。

【取り外しを行う方のみ】
取り外しがある場合は電気を利用致します。
□取り外し時に室内機から水が大量に出ますので、夏は極力取り外しの5~6時間前まではエアコンの利用を控えてください。取り外し時に落ちた水については、お客様にてご対応お願い致します。
□取り外した後の壁の汚れの除去や清掃は、基本工事範囲外です。

【穴開けを行う方のみ】
「天井から〇cm 壁から〇cmの位置に穴を開けてください。」というように穴を開ける位置を正確に指定いただけない場合は、当店側ではビスで穴を開けて探りながら穴明け場所を特定するしか方法がございません。穴開け場所の特定のために開けたビス穴の補修はできかねます(室内機の裏に穴を開ける場合は基本的にビス穴は隠れます)。また、筋交い等の柱に当たってしまう可能性もございます。当店で補修を行ったり損害額をお支払いすることはできかねてしまいますのでご了承ください。
□図面をお持ちの場合は、筋交いの有無等を確認致しますので図面のご用意をお願い致します。
□基本工事では、開けた穴と壁をカバーする貫通スリーブがついておりません。取り付け希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。1500円/台
穴開けは取り付け1台につき1箇所目は無料です。複数台ご注文をいただいた場合で、1台は穴を開ける必要がなく別のエアコンの穴開けが2箇所必要な場合は、1箇所分の穴開けの工賃を頂戴いたします。穴開けがない取り付けがあるからといって、別の取り付けに無料分をまわすことはできません。

【その他】
□当店は、店長1名で行っているお店です。重量的な問題等で店長1名で対応することが難しい場合は、お客様にもお手伝いいただく場合がございますので、同意の上ご予約をお願い致します。また、お客様にお手伝いいただくということも踏まえての料金設定ですので、お手伝いいただいたので割引させていただくことはございませんので、ご了承ください。

電気は必ず利用できる状態にしてください。ドリルを利用した工事や電圧切り替えで利用が必要です。通電しておりませんと、電圧チェックや試運転ができませんので、正しく取り付けができているかを確認することができません。

工事日当日は予約確定後ですので、通電していない場合でも工事は行う形になりますが、試運転を行うことで防ぐことができたものに対しては、当店のミスであっても、通常無償保証となる事項においてもすべて有償対応となります。(出張費5000円~)

□電圧切り替えをご注文いただいた場合と電圧チェック(1000円/台)のご注文をいただいた場合以外は、事前に電圧チェックは行いません。上記以外の場合において、お部屋のコンセントと電圧の不一致によりエアコンが故障した場合は、当店の工事以前の過失であるため損害賠償の対象外とさせていただきます。

□当店から工事料金の確定とお伝えした後においても、見落としがあり、必要な追加料金が発生する場合がございます。この場合においても当店が請求する追加料金を支払うものとします。

□お支払いは工事日の作業完了後現金にてお支払いとなります。(クレジット払いも可能ですがVISA・MASTERのみとなり、ご予約時に申告が必要です。)通常掛け払いは行っておりませんが、当店にて特別に許可した場合のみ、お支払額の10%を追加した金額にて掛け払いを認める場合がございます。

□移設を行う場合で、当店にて運搬を行わない場合は、移動距離により千円単位にて交通費が発生致します。

□同敷地内やご自宅内においても、エアコンの設置場所内での移動は基本工事の範囲外です。移動を行う場合は別途1000円/台となります。

□規定の費用(工事費用やキャンセル料)をお支払いいただけず訴訟となって場合は、当店に多大な労力と訴訟に関わる費用(交通費、印紙代、裁判時に工事ができないことによる逸失利益等)が発生致します。数万円程度の工事費用のご請求のみですと、訴訟を行うことで当店が不利益になってしまうだけで不公平です。従って、少額訴訟を行わざるを得ない場合は、規定の請求額と合わせて小額訴訟費用10万円をお支払いいただきます。(通常訴訟の場合は、別途10万円をご請求)

予約当日の注意事項

作業日当日は、室内機下のスペースに養生をして脚立や道具類を置きますので、到着前にあらかじめ室内機真下の壁から約1.5m四方のスペースを空けておいてください。また、玄関から通路~取り付けるお部屋までも荷物を持って通ることができるようにお願い致します。・室外機設置場所付近も作業を行うことができるようにスペースを空けてください(タイヤ・物干し竿・ゴミ・植木等)。当日、十分なスペースをご用意いただけない状態(棚や机を移動していない、作業スペースが狭い)での作業を行った場合についてしまった、建物やお客様所有物についた汚れや傷や損傷については損害賠償の対象外とさせていただきます。作業が難しいと判断した場合は、延期費用と同額をお支払いいただき、延期またはキャンセル対応させていただきます。

作業中は危険ですので、お子様やペット等は作業している部屋と玄関までの通路から離してください。お守りいただけなかった場合に事故等が起きても当店では責任は負いません。
□作業中に作業を見学いただくことは問題ございませんが、危険ですし集中できなくなりますので作業に支障が出る距離で見学いただくことはご遠慮ください。また、作業を行っている場所から通路までの導線をふさぐ形で見学を行うことはご遠慮ください。

予約確定致しました時間中は必ず在宅いただき、外出されないようお願い致します。到着時に事前の連絡なくご不在の場合はキャンセルとみなし(後日の作業も行いません。)、上記記載のキャンセル料を請求いたします。当店が到着してご不在の場合、(遅刻の連絡をいただくいただかないに限らず)10分間はお待ちする場合がございますが、10分を経過しても戻られない場合は、次のお客様の迷惑となりますのでキャンセルとさせていただき、キャンセル料を請求致します。延期は困るという強い要望を受けた場合は、10分1000円で待機致します。不在以外の理由で予定時間から工事を開始できない場合においても、待機する場合は上記の待機費用を、またはキャンセル料をお支払いいただきます。

□取り付け場所や取り付け方等のご要望がある場合は、必ず作業前に伝えてください。作業に入ってしまった後ですと、戻し作業代をご請求することになります。

段ボール・発泡スチロール・梱包材はお客様処分となっております。(当店で処分の場合は、1000円/台)

□作業日当日に現場確認後に、追加料金が発生する可能性がございますので、余裕を持ってお見積り額以上の代金のご用意をお願い致します。

企業との定期取引規定 ※一般のお客様は対象外

・企業とは、直接または間接的に当店と継続的にエアコン工事に関する取引を行う法人又は個人です。
・企業が当店と継続的な取引を行う場合は、上記一般のお客様と同様の規約内容を守るものとします。
・当該規定以外に企業と別途交わした契約書等よりも当該規定を優先的に適用するものとします。

(2018年10月1日制定)

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